سياسة الاستبدال والاسترجاع – Twixly
نهدف دائمًا إنك تستلمي منتجاتك بأعلى جودة وتجربة تسوّق مريحة. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 14 يومًا)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب صناعة واضح في المنتج.
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو الطلب.
في هذه الحالات يتم:
- فحص المنتج من قِبل فريق Twixly للتأكد من سبب الاستبدال.
- استبدال المنتج بآخر جديد أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة.
يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والغلاف الأصلي.
ثانيًا: المنتجات الصحية والشخصية
حفاظًا على معايير النظافة والسلامة:
- يُسمح بمعاينة المنتجات الصحية والشخصية فقط عند الاستلام.
- لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها لأي سبب.
ثالثًا: ملاحظات مهمة
- في حالة عدم وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة، لا يتم قبول أي استرجاع أو استبدال.
- أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية لن يُقبل ضمن سياسة الإرجاع.
- في حالة وجود عروض أو منتجات بتخفيضات خاصة، تُطبق نفس شروط الضمان المذكورة أعلاه.